もてなし隊!≪ よくある質問

Q.サービス時間はどのように設定するの?

事前にお客様からご希望時間を承ります。お部屋のサイズや、サービス内容、ご予算等を考慮しながらご相談いたします。

Q.買い物をお願いすることはできますか?

承っております。買い物時間もサービスの時間に含まれます。お買い物で使用する現金・おつりの授受について、事前にお預かりするか立替の場合がございますのでご相談ください。

Q.生活支援サービスでお願いできないことには何がありますか?

まずはご相談ください。
御見積もりは無料なので、現地を拝見して作業の可否を説明させていただきます。
また、介護は当社に併設されている指定介護事業所「デイリーサポート そら」(居宅介護支援・訪問介護・障害福祉・福祉用具貸与)にて対応させていただきます。

Q.自宅に不在の場合でも対応できますか?

もてなし隊!は高齢者(65歳以上)向けのサービスで、在宅されていることが訪問の前提となります。

Q.担当のレギュラースタッフの変更はできますか?

お客様のご要望をお聞きしスタッフの変更を承る場合もございます。
但し、スタッフをご案内してまだ日が浅い時期はご相談させていただき、長期間担当のスタッフの変更には事前に1ヶ月間ほどの猶予をお願いしております。

Q.土日や祝日、早朝や夜間の対応はできますか?

平日に比べると、対応できるスタッフも限られますが承っております。
早朝や夜間の料金設定は時間帯によっては割増となりますのでお問い合わせください。

Q.予定していたサービスのキャンセルやスケジュールの変更、時間の延長をしたい場合はどうすればいいですか?

お電話やメールで変更を承ります。尚、前営業日の17時45分以降のキャンセルにはキャンセルチャージがかかりますのでご注意ください。キャンセルについての詳細は、「キャンセルについて」をご確認ください。また、サービス当日の時間延長はオフィスまでご連絡ください。担当スタッフがお受けできない場合もございますのでご了承ください。

Q.食器の破損等の事故があった場合の対応はどうしていますか?

物損の事故が発生した場合は、当社で加入している損害保険の範囲内で補償させていただきます。

Q.15分(¥800)だけの依頼でもいいのですか?

1回のサービスは最低30分から承ります。
追加は15分ごとに¥800(税抜)になります。

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